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  • 开业2周年,看上海九亭金地广场如何成为“粉丝经济”的高段位玩家
  • 2021-09-15 09:06来源:网络作者:小雪雪

“留量”为王的时代,会员已经成为购物中心的核心资产,尤其是随着后疫情时代的到来,升级会员服务、不断增强会员黏性和忠诚度,已成为各大商场的“红海”领域。如何在这场无声的竞争中占领先机,不仅仅要完成会员“粉丝”数量的积累,更需要完成对会员价值的深度挖掘。

作为金地商置登陆上海的首个商业项目,上海九亭金地广场推出了创新的会员体系G+Family,在开业不到2年时间里,即使遭遇疫情的影响,通过落地100余场会员活动,实现会员数量突破20万人,重大节点会员消费占比50%,作为面积不足10万平方米的社区型购物中心,取得了骄人的成绩,也完成了从“新生”到“出众”的成功升级。

洞悉消费者画像、量身定制专属权益,并赋予创新型服务是会员经营“秘籍”的第一步。九亭金地广场早在开业之初就针对不同类别会员推出个性化的“身份”与“礼遇”,以美食家、乐活家、颜艺家、梦想家四大主题赋予金卡会员定制身份,从主题沙龙活动到专属特权、空间服务等,均可体验针对性、定制化的多元服务。同时,以屋顶“云阶花园”的VIP LOUNGE会员礼宾中心、母婴室及儿童专属空间等有质感、个性化的服务惊艳亮相。

其次,多元而高频的会员活动、跨界资源和场景营造,是维持会员热情的“不二”法门。开业2年间,在疫情反复冲击下,九亭金地广场完成了与多家零售、餐饮、教育租户以及跨界品牌的100余场合作,以美食课堂、健身运动、艺术鉴赏以及亲子交流等丰富的线下活动类型,持续为会员提供丰富的线下体验,为不同年龄层的顾客提供休闲、娱乐、社交的活动场景,为租户与消费者搭建了交流平台,亦激发了会员的体验热情与返场几率。

在细腻的情感洞悉与多领域的跨界合作之下,九亭金地广场打出了一系列全方位立体式、体验感与互动性更强的“招数”。无论是亲子属性的“泡泡盛夏”主题季治愈属性的“嗨森野趣派对活动、潮玩属性的“乐2忘返,惊喜出舱”生日派对,还是福利属性的“宠粉友家原创IP金粉节等等,都与会员建立了无价的情感连接,激发了会员更为深刻的品牌认同。

能够牢牢黏住“粉丝”,还源于能够针对粉丝需求痛点,提供持续的关怀和福利,传递温度和价值。金地广场不忘在每个活动档期向会员抛出大量专属福利,有针对新会员的“宠粉礼包”及入会特权,针对金卡、黑金卡会员的超值换礼针对重大节日的免费停车及多倍积分、积分抵现以及抽奖小游戏等,实现了线上线下一体化营销。通过多玩法、多层次、多渠道的精准营销活动, 让会员们体验到更多切实的优惠和服务。

在数字化与科技赋能的大背景下,基于对服务平台的优化和精准化运营的持续探索,今年以来,金地广场强调通过消费渠道的创新升级以及会员权益的定制,打破会员服务的时间和空间限制。会员“无感积分”“小程序2.0”等平台的应用突破了原有会员服务的桎梏,提供了玩法多样、随处可见的服务场景,也构筑起了强有力的品牌、客流引力场。

受益于会员体系平台玩法的与时俱进,通过购物中心整体生态的协作,金地广场在空间创新、品牌赋能、节日打造、服务升级与权益优化的基础上,不断探索更加靠近消费者的内容,逐渐积累了20万+高粘性会员。时至今日,“会员既是家人也是生活领域的专家”的独特定位魅力值持续升温,大家也持续感受到“近距离生活”一直在此。

秉承精致生活,温暖相伴”的商业理念,在两年的匠心运营下,上海九亭金地广场紧紧抓住“粉丝”的核心诉求,从会员角色、权益体系、活动类型和服务技术等维度逐步建立了多层次、有特色和立体的会员体系,提供了超出期待的服务场景以及服务内容,满足了会员更高层面的情感需求,从而获得品牌持续成长所需要的“终极流量”,带领整个九亭商圈商业从内容到形式全面升级。

服务于“粉丝”的视角与价值的创造,才能积累高粘度的会员以及深厚的认同感,也能获得无法被复制、打破时间周期、持续出圈的核心竞争力。即将迎来2周岁的上海九亭金地广场,未来将会更加值得期待!



责任编辑:小雪雪
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